Cwsmer-ganolog, yn seiliedig ar ymdrechwyr

Ar noson Medi 24, 2024,Agera Roedd cyfarfod rhannu darllen misol “Cwsmer-ganolog” rheolwyr awtomeiddio ar ei anterth. Roedd cynnwys y cyfarfod rhannu hwn “mae'r bennod gyntaf yn canolbwyntio ar y cwsmer”. Ar ôl 1 mis o ddarllen, dechreuodd pawb y cyfarfod rhannu darllen hwn gyda dealltwriaeth lawn.

Ar y cyd â'r pum pennod y maent yn eu darllen gyda'i gilydd, rhannodd y rheolwyr eu dealltwriaeth a'u teimladau o dri safbwynt yr haniaethol gwreiddiol, canfyddiad dysgu, ac adolygiad rheoli, ac ar yr un pryd, edrychasant yn y drych i weld eu diffygion eu hunain a myfyrio ar sut y dylai “fi” fod yn “ganolog i'r cwsmer” o'u safbwynt eu hunain.

Yn y rhannu, dywedodd rhai rheolwyr: Yn wreiddiol, roeddwn i'n meddwl bod gwybyddiaeth rheoli gwerth pob menter yn glir, heb fod yn sloganistaidd, ac yn hawdd ei weithredu, ond daeth yn amlwg yn sydyn ar ôl darllen y llyfr hwn: Mae llawer o'r "gwasanaeth cwsmeriaid" gwreiddiol ”, “cwsmer-ganolog” fel slogan y fenter, yn bell i ffwrdd oddi wrth gwsmeriaid, peidiwch â rhoi sylw i ofynion cwsmeriaid, gan arwain at y rownd derfynol i ffwrdd o'r farchnad, wedi'i gadael gan gwsmeriaid.

Mae sawl aelod rheoli wedi sôn bod Huawei yn cymryd “gwaith caled hirdymor sy’n canolbwyntio ar y cwsmer, yn canolbwyntio ar ymdrechwyr” fel ei brif ffurf werth, ac Agerabob amser wedi cymryd “arloesi parhaus sy'n canolbwyntio ar y cwsmer, sy'n canolbwyntio ar ymdrechwyr” fel ei hathroniaeth fusnes, a rhaid inni ei roi ar waith gam wrth gam ac ymdrin yn effeithiol â phob agwedd ar y gwasanaeth.

Yn olaf, gwnaeth Mr Li o'r Adran Farchnata grynodeb. Ar y cyd â sefyllfa bresennol y farchnad, cynigiodd Mr Li y dylai brwydr Anjia fod yn frwydr sy'n canolbwyntio ar y cwsmer, a boddhad cwsmeriaid yw sail goroesiad Anjia. Ar gyfer ein diwydiant awtomeiddio, nid yw gwasanaeth yn slogan a chysyniad, gwasanaeth yw gweithredu'r dadelfennu, gweithredu cam wrth gam, dim ond i wneud cwsmeriaid yn fodlon, mae gennym yfory.

Dechreuad y cwmwl, filoedd o filltiroedd o amser. O dan y sefyllfa o gystadleuaeth fwyfwy homogenaidd, AgeraBydd awtomeiddio yn angori nodau strategol, yn cadw at anghenion cwsmeriaid, yn cadw at yr athroniaeth fusnes sy'n canolbwyntio ar y cwsmer, ac yn cryfhau cystadleurwydd craidd y diwydiant gyda chynhyrchion a gwasanaethau o ansawdd gwell.