Custaiméir-lárnach, dícheall-bhunaithe

Tráthnóna an 24 Meán Fómhair, 2024,Aoise Bhí cruinniú roinnte léitheoireachta míosúil “Custaiméir-lárnach” lucht bainistíochta uathoibrithe faoi lán seoil. Ba é ábhar an chruinnithe roinnte seo ná “tá an chéad chaibidil dírithe ar an gcustaiméir”. Tar éis 1 mhí léitheoireachta, thosaigh gach duine ar an gcruinniú comhroinnte léitheoireachta seo le tuiscint iomlán.

I gcomhcheangal leis na cúig chaibidil a léigh siad le chéile, rinne an bhainistíocht a dtuiscint agus a mothúcháin a roinnt ó na trí dhearcadh den athbhreithniú teibí bunaidh, dearcadh foghlama, agus bainistíochta, agus ag an am céanna, d'fhéach siad sa scáthán chun a n-easnaimh féin a fheiceáil agus machnamh ar an gcaoi ar cheart do “mé” a bheith “lárnach ar an gcustaiméir” óna dhearcadh féin.

Sa chomhroinnt, dúirt roinnt bainistíochta: Ar dtús, shíl mé go raibh cognaíocht bhainistíocht luach na bhfiontar go léir soiléir, neamh-slogánach, agus éasca le cur i bhfeidhm, ach tháinig sé soiléir go tobann tar éis an leabhar seo a léamh: Go leor de na "seirbhís chustaiméara" bunaidh ", "custaiméir-lárnach" mar an mana an fhiontair, atá i bhfad ar shiúl ó chustaiméirí, ná aird a thabhairt ar éilimh na gcustaiméirí, a eascraíonn i deiridh ar shiúl ón margadh, tréigthe ag custaiméirí.

Luaigh roinnt ball bainistíochta go nglacann Huawei “obair chrua fhadtéarmach atá dírithe ar an gcustaiméir, atá dírithe ar an iarracht agus” mar phríomhfhoirm luacha, agus AgeraTá “nuálaíocht leanúnach dírithe ar an gcustaiméir, dírithe ar an gcustaiméir” mar fhealsúnacht gnó, agus ní mór dúinn é a chur i bhfeidhm céim ar chéim agus gach gné den tseirbhís a chlúdach go héifeachtach.

Ar deireadh, rinne an tUasal Li ón Roinn Margaíochta achoimre. In éineacht le staid reatha an mhargaidh, mhol an tUasal Li gur chóir go mbeadh streachailt Anjia dírithe ar an gcustaiméir, agus go bhfuil sásamh an chustaiméara mar bhunús le maireachtáil Anjia. Chun ár dtionscal uathoibrithe, nach bhfuil seirbhís mana agus coincheap, tá seirbhís a chur i bhfeidhm an dianscaoileadh, céim ar chéim i bhfeidhm, ach amháin chun custaiméirí a dhéanamh sásta, ní mór dúinn amárach.

Tús an scamall, na mílte míle ama. Faoi staid na hiomaíochta atá ag éirí níos homogenized, AgeraDéanfaidh uathoibriú spriocanna straitéiseacha a dhaingniú, cloí le riachtanais an chustaiméara, cloí leis an bhfealsúnacht gnó atá dírithe ar an gcustaiméir, agus neartóidh sé croí-iomaíochas an tionscail le táirgí agus seirbhísí ar chaighdeán níos fearr.