24 ਸਤੰਬਰ 2024 ਦੀ ਸ਼ਾਮ ਨੂੰ ਸ.ਉਮਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ "ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ" ਮਾਸਿਕ ਰੀਡਿੰਗ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਮੀਟਿੰਗ ਪੂਰੇ ਜ਼ੋਰਾਂ 'ਤੇ ਸੀ। ਇਸ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਮੀਟਿੰਗ ਦੀ ਸਮੱਗਰੀ "ਪਹਿਲਾ ਅਧਿਆਇ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ" ਸੀ। 1 ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਪੜ੍ਹਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਾਰਿਆਂ ਨੇ ਪੂਰੀ ਸਮਝ ਨਾਲ ਇਹ ਰੀਡਿੰਗ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਮੀਟਿੰਗ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ।
ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਇਕੱਠੇ ਪੜ੍ਹੇ ਗਏ ਪੰਜ ਅਧਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੇ ਮੂਲ ਅਮੂਰਤ, ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਧਾਰਨਾ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਤਿੰਨ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣਾਂ ਤੋਂ ਆਪਣੀ ਸਮਝ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ, ਅਤੇ ਉਸੇ ਸਮੇਂ, ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਆਪਣੀਆਂ ਕਮੀਆਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਲਈ ਸ਼ੀਸ਼ੇ ਵਿੱਚ ਦੇਖਿਆ ਅਤੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ "I" ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਪਣੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ "ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ" ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਵਿੱਚ, ਕੁਝ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੇ ਕਿਹਾ: ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਮੈਂ ਸੋਚਿਆ ਕਿ ਸਾਰੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਸਮਝ ਸਪੱਸ਼ਟ, ਗੈਰ-ਨਾਅਰੇਵਾਦੀ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਸੀ, ਪਰ ਇਸ ਕਿਤਾਬ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਹ ਅਚਾਨਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋ ਗਿਆ: ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮੂਲ "ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ", "ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ" ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਦੇ ਨਾਅਰੇ ਵਜੋਂ, ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਦੂਰ ਹਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਅੰਤਮ ਬਾਜ਼ਾਰ ਤੋਂ ਦੂਰ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਕਈ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੇ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਹੁਆਵੇਈ "ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ, ਸਟ੍ਰਾਈਵਰ-ਅਧਾਰਿਤ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਖ਼ਤ ਮਿਹਨਤ" ਨੂੰ ਇਸਦੇ ਮੁੱਖ ਮੁੱਲ ਦੇ ਰੂਪ ਵਜੋਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ Ageraਨੇ ਹਮੇਸ਼ਾ "ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ, ਸੰਘਰਸ਼ਸ਼ੀਲ, ਨਿਰੰਤਰ ਨਵੀਨਤਾ" ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਵਪਾਰਕ ਦਰਸ਼ਨ ਵਜੋਂ ਲਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਾਨੂੰ ਇਸਨੂੰ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੇ ਸਾਰੇ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਵਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਭਾਗ ਤੋਂ ਸ਼੍ਰੀ ਲੀ ਨੇ ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੱਤੀ। ਮੌਜੂਦਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋੜ ਕੇ, ਮਿਸਟਰ ਲੀ ਨੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਅੰਜੀਆ ਦਾ ਸੰਘਰਸ਼ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਸੰਘਰਸ਼ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅੰਜੀਆ ਦੇ ਬਚਾਅ ਦਾ ਆਧਾਰ ਹੈ। ਸਾਡੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਉਦਯੋਗ ਲਈ, ਸੇਵਾ ਕੋਈ ਨਾਅਰਾ ਅਤੇ ਸੰਕਲਪ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸੇਵਾ ਸੜਨ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਕਦਮ ਦਰ ਕਦਮ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਸਿਰਫ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਕੱਲ੍ਹ ਹੈ।
ਬੱਦਲ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ, ਸਮੇਂ ਦੇ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਮੀਲ. ਵਧਦੀ ਸਮਰੂਪ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਤਹਿਤ, ਏਜਰਾਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਰਣਨੀਤਕ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਐਂਕਰ ਕਰੇਗੀ, ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੇਗੀ, ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਵਪਾਰਕ ਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੇਗੀ, ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਉਦਯੋਗ ਦੀ ਮੁੱਖ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰੇਗੀ।
ਪੋਸਟ ਟਾਈਮ: ਸਤੰਬਰ-28-2024
