کسٹمر پر مبنی، سٹرائیور پر مبنی

24 ستمبر 2024 کی شام کو،ایجرا آٹومیشن مینجمنٹ کی "کسٹمر سنٹرک" ماہانہ ریڈنگ شیئرنگ میٹنگ زوروں پر تھی۔ اس شیئرنگ میٹنگ کا مواد تھا "پہلا باب کسٹمر پر مبنی ہے"۔ 1 مہینے کے پڑھنے کے بعد، سب نے اس ریڈنگ شیئرنگ میٹنگ کو پوری سمجھ بوجھ کے ساتھ شروع کیا۔

ان پانچ ابواب کے ساتھ جو انہوں نے ایک ساتھ پڑھے، انتظامیہ نے اصل خلاصہ، سیکھنے کے ادراک اور انتظامی جائزہ کے تین زاویوں سے اپنی سمجھ اور احساسات کو شیئر کیا، اور ساتھ ہی انہوں نے اپنی خامیوں کو دیکھنے کے لیے آئینے میں دیکھا۔ اس بات کی عکاسی کرتا ہے کہ کس طرح "I" کو ان کے اپنے نقطہ نظر سے "گاہک مرکوز" ہونا چاہئے۔

شیئرنگ میں، کچھ انتظامیہ نے کہا: اصل میں، میں نے سوچا تھا کہ تمام کاروباری اداروں کی ویلیو مینجمنٹ کا ادراک واضح، غیر نعرہ بازی، اور لاگو کرنا آسان ہے، لیکن اس کتاب کو پڑھنے کے بعد یہ اچانک واضح ہو گیا: بہت سے اصل "کسٹمر سروس" انٹرپرائز کے نعرے کے طور پر "کسٹمر سنٹرک"، صارفین سے بہت دور ہیں، گاہک کے مطالبات پر دھیان نہیں دیتے، جس کے نتیجے میں فائنل مارکیٹ سے دور ہو جاتا ہے، صارفین کی طرف سے ترک کر دیا جاتا ہے۔

کئی انتظامی اراکین نے ذکر کیا ہے کہ ہواوے "کسٹمر پر مبنی، محنتی، طویل مدتی محنت" کو اپنی اہم قدر کے طور پر لیتا ہے، اور Ageraاس نے ہمیشہ "کسٹمر پر مرکوز، جدوجہد پر مبنی، مسلسل جدت" کو اپنے کاروباری فلسفے کے طور پر لیا ہے، اور ہمیں اسے قدم بہ قدم لاگو کرنا چاہیے اور سروس کے تمام پہلوؤں کا مؤثر طریقے سے احاطہ کرنا چاہیے۔

آخر میں، مارکیٹنگ ڈیپارٹمنٹ سے مسٹر لی نے ایک خلاصہ بنایا. مارکیٹ کی موجودہ صورتحال کے ساتھ مل کر، مسٹر لی نے تجویز پیش کی کہ انجیا کی جدوجہد گاہک پر مبنی جدوجہد ہونی چاہیے، اور صارفین کا اطمینان انجیا کی بقا کی بنیاد ہے۔ ہماری آٹومیشن انڈسٹری کے لیے، سروس کوئی نعرہ اور تصور نہیں ہے، سروس سڑن کو نافذ کرنا ہے، قدم بہ قدم عمل درآمد، صرف صارفین کو مطمئن کرنے کے لیے، ہمارے پاس کل ہے۔

بادل کا آغاز، ہزاروں میل کا وقت۔ تیزی سے ہم آہنگ مقابلہ کی صورت حال کے تحت، Ageraآٹومیشن اسٹریٹجک اہداف کو لنگر انداز کرے گی، کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرے گی، کسٹمر پر مبنی کاروباری فلسفے پر عمل کرے گی، اور بہتر معیار کی مصنوعات اور خدمات کے ساتھ صنعت کی بنیادی مسابقت کو مضبوط کرے گی۔